ソフィガールをご利用いただくにあたり、アカウントの作成やログインを行う必要はありません。
機種変更などの際にデータを引継いでご利用いただく場合は、データ引継ぎ設定を行う必要があります。詳しくはよくある質問内「機種変更・データ引継ぎ」をご覧ください。

ソフィガールをご利用いただくにあたり、アカウントの作成やログインを行う必要はないため、退会手続きは不要です。
アプリのご利用をやめる場合は、そのままアンインストール（削除）してください。
データ引継ぎ設定の連携を解除した後にアンインストールを行うと、今後ソフィガールのご利用を再開する場合に現在までご利用いただいたデータを引継ぐことができなくなりますのでご注意ください。

ソフィガールは全ての機能を無料でご利用いただけます。

ソフィガールは１つのアプリにおひとりのご利用を想定しています。
1つのアプリで複数人のご利用はできません。
ソフィガールはお子さまの自立（いつかは共有を解除すること）を考え、１つのアプリにおひとりのご利用を想定しています。
お子さま、お母さまそれぞれにソフィガールをご利用いただき、共有機能を介してお子さまの生理管理を見守る設計としております。
お子さまがご自身のデバイスを所持するタイミングに合わせ、利用をご検討いただければ幸いです。

ソフィガールでは、最大２名まで、ご自身をあわせて３名でお使いいただける「共有機能」を備えております。
詳しくは「よくある質問」内「共有機能」をご覧ください。

ヘルスケアアプリや、ヘルスケア関連機器（基礎体温計、体重計等）とのデータ連携機能はありません。（2025年10月時点）

ソフィガールでは、年齢に合わせた情報提供を行なっているため、一度ご登録いただいた生年月日については変更できない設計になっています。
生年月日を間違えて登録してしまった場合は、一度アプリをアンインストールし、再度インストールした上、新規登録をお願いします。

ソフィガールは日本国内向けのサービスとして提供しています。
海外でのご利用を想定していないため、ご利用中にタイムゾーンの変更を行うと生理記録や体調記録の日付に不整合が発生する場合があります。
お手数をおかけいたしますが、ソフィガールをお使いいただく場合は端末時刻を日本時間に設定いただいて記録をお願いいたします。（2025年10月時点）

ソフィガールはプライベートな情報を管理するため、複数端末からの操作は推奨しておりません。
機種変更などで端末のお引越しをした後、古い端末のソフィガールはそのままアンインストールしてください。この際、古い端末のソフィガールで会員退会やデータの削除を行うと、すべての端末に反映され、以降のソフィガールをご利用いただけなくなりますので、ご注意をお願いいたします。

端末側での通知設定がOFFになっている場合、通知が届きません。端末側での設定をご確認ください。
また、端末側でおやすみモード中や高度なマナーモード中、充電残量が少ない場合などに通知の制限を設定している場合は、指定通りの通知がされないことがあります。端末側での設定方法は各端末のサービスサイトをご確認ください。

パスコードはセキュリティの観点からアプリのみに保存されるため、お忘れの場合でも対応は致しかねます。
データ引継ぎ設定をお済ませの場合のみ、以下の方法でパスコード設定のリセットが可能です。

1. ソフィガールをアンインストール
2. ソフィガールを再インストールし、起動
3. 「データ引継ぎ」を選択
4. 事前に連携した方法を選択し、ログイン

システムメンテナンス中です。
ご不便をおかけいたしますが、しばらくしてからアクセスをお願いいたします。

アプリの最新版が公開されています。
アップデートをしなくてもアプリをご利用いただけますが、より安全にお使いいただくためにアプリストアにてアプリのアップデートをしておくことをおすすめいたします。

アプリの最新版が公開されています。
アプリのご利用にはアップデートが必要です。アプリストアにてアプリのアップデートをお願いいたします。
安全にアプリをお使いいただくためにご理解をいただけますようお願いいたします。

会員情報が削除またはデータの初期化がされた状態です。
以降、これまでのデータを復元することはできません。

1. ご利用中の端末を再起動した後にソフィガールを起動
2. ソフィガールのアップデート確認　※ストアにてご確認ください。
3. 通信環境の確認　※Wi-Fiの接続先の確認とWi-FiのON／OFFをお試しください。

「はじめにお試しいただきたいこと」実施後も問題が解決しない場合は、お気軽に「設定（メニュー内歯車アイコン）」＞「使い方」＞「アプリに関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
また、ソフィガールではからだに関するお悩みやご相談に関してお答えすることができません。ご不安な場合は、医師への相談をお勧めいたします。
アプリにアクセスできずお問い合わせメールが起動できない場合は、「お問い合わせの際にご記入いただきたいこと」項目をコピーしご記入のうえ、以下宛にご連絡ください。

◼️ソフィガールアプリカスタマーサービス

sofy-inquiry@unicharm-app.com

1. アプリに登録したニックネーム
2. アプリに登録した生年月日
3. ご利用中のソフィガールのアプリバージョン
4. ご利用中の端末のOSバージョン
5. ご利用中の端末の機種名
6. テータ引継ぎ設定状況
7. 発生日時
8. 発生したきっかけ
9. 発生画面のスクリーンショット
10. その他お気づきの点

※お問い合わせメール起動時に自動取得されている情報は消さずにそのまま送信してください。

OSバージョンや機種によって確認方法が異なる場合があります。詳しくは端末の公式サイトや各キャリアサイト等をご確認ください。

「ホーム」＞「設定」＞「一般」＞「情報」＞「iOSバージョン」に記載されています。

「ホーム」＞「設定」＞「デバイス情報」＞「Androidバージョン」に記載されています。

OSバージョンや機種によって確認方法が異なる場合があります。詳しくは端末の公式サイトや各キャリアサイト等をご確認ください。

「ホーム」＞「設定」＞「一般」＞「情報」＞「機種名」に記載されています。

「ホーム」＞「設定」＞「デバイス情報」＞「モデル」に記載されています。

平日10:00～17:00
対応時間外にいただいたお問い合わせについては順次対応をいたします。
年末年始・GW・夏季休暇等、弊社規定に準じて対応を停止いたします。あらかじめご了承ください。

お使いの端末でメールの指定受信をしている場合は、@unicharm-app.comを受信できるよう設定いただく必要があります。迷惑メール対策については、各通信事業者様の案内をご確認ください。
また、お問い合わせの内容によってはご対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

以下よりお問い合わせください。
ユニ・チャームお客様相談センター
※ソフィガールアプリに関するお問い合わせ先とは異なります。